Vernasche die Welt SnackBox- Service geht anders

„Vernasche die Welt“ ich war neugierig, wie in anderen Ländern genascht wird.

Vernasche die Welt – Unboxing – Keine Empfehlung

Die Box wirbt mit dem Slogan: „Nasch dich durch die Welt“.

Die Box gibt es im Abo oder als Einmalbox in verschiedenen Größen. Ich habe mich für die Box Original-Einmalig für 22,90 € entschieden. Separate Versandkosten fallen hier nicht an.

Die Box wird monatlich angeboten und verspricht jeden Monat Leckereien aus einem anderen Land. Soweit die Versprechen, in der Realität warten einige Kunden noch auf 3 Boxen für Februar, März und April.

Ich habe am 15. März bestellt. Laut AGBs wird die Box zum Monatsende der Bestellung verschickt, was schon mal nicht geklappt hat. Auf Facebook wurde mit ausstehenden Februar und März Boxen kommentiert. Um die Kunden zu beruhigen, wurden die Versandlabels kurzerhand  am 17.04. gedruckt und den Kunden mitgeteilt, Nachfragen wurden ignoriert. Versandt wurde meine März-Box aber erst am 25.04. und erhalten habe ich sie dann wirklich erst am 27.April.

Erhalten habe ich die Snackbox März mit Produkten aus Australien Ende April.

Die Produkte sind mal eine wirkliche Abwechslung für uns und wir waren schon sehr neugierig. Die australischen Leckereien waren für uns neu und als einmalige Box wirklich interessant. Insgesamt finde ich die Box aber recht teuer.
Leider wurden die Chips durchgeschüttelt und bestehen nur aus Krümeln und die Schokolade, sowie zwei Riegel sind geschmolzen und gräulich angelaufen. Also schlecht gelagert und somit zwar essbar, aber unansehnlich.

Möglich ist zwar auch ein Monatsabo, aber das wären dann doch nichts für uns und da der Versand sehr schleppend klappt und der Kundendienst noch sehr unausgereift ist, bestelle ich erstmals keine weitere Box. Ich möchte nicht wie andere Kunden 3 Süßwarenbox in einem Monat bekommen.

„Vernasche die Welt“ = „Verärgere die Welt“

2018

Man sollte jungen Unternehmen zwar eine Chance geben, wenn es Probleme gibt. Aber da sich der Zustand mit den verzögerten Lieferungen nun seit Monaten hinzieht und Infos zum Stand ausschließlich über Facebook kommentiert werden, macht das ewige Warten und Nachfragen keinen Spaß. Laut AGBs sollte meine Box vor Ostern ankommen, hier vermisse ich eindeutig die Kommunikation des Unternehmens.
Nachdem der Versand der Boxen immer wieder hinaus gezögert wurde und sich die Kunden auf Facebook über die leeren Versprechen beschwert haben, wurden für einige kurzerhand die Kommentarfunktion und die Privatnachrichten deaktiviert. (Also habe ich per Mail angefragt, hier sollte innerhalb 48 Stunden eine Antwort erfolgen. Geantwortet wurde allerdings bis heute nicht.) Zusätzlich wurden die kritischen Kommentare gelöscht, von 190 Kommentaren blieben ganze 16 übrig und das innerhalb zwei Stunden. Dem muss ich nichts mehr hinzufügen.  Also ein extrem schlechter Kundenservice. Weitere Infos zum Versand gab es auch nicht. Es wurden Sendungsnummern herausgegeben, aber die Pakete wurden nicht an DHL übergeben. Auch hierzu wollte sich „Vernasche die Welt“ bis heute nicht äußern und Nachfragen und Kritiken wurden ebenfalls gelöscht.
Wer trotzdem bestellen möchte, sollte mit Paypal bezahlen, um sich die Rückabwicklung einfacher zu ermöglichen.

Update 2021

In den letzten Jahren hat die Leitung von „Vernasche die Welt“ gewechselt und servicemäßig konnte ich einen Wandel beobachten. Die Boxen pünktlich und die Kunden zufrieden.

In den letzten Monaten lies die Qualität allerdings wieder stark nach, wie auch die Beschwerden auf Facebook bestätigen.

Die Boxen kommen spät, Fragen werden nicht beantwortet, es wirkt, als würde sich die Geschäftsleitung auf ihren Erfolgen ausruhe. So funktioniert das allerdings nicht und wenn Fragen und Mails ignoriert werden, zeigt das zu deutlich das Desinteresse an den Kunden.

Schade, dass die Bemühungen nur kurzfristig waren!



Kategorien:Lifestyle

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  1. Ich wollte eigentlich. Aber nach den Kommentaren auf Fb hab ich es lieber gelassen.

    LG Simone

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  2. Da wäre ich aber auch verärgert. Verspätung schön und gut. Aber keine Reaktion der Firma geht garnicht. Habe da noch nicht bestellt und werde es auch nicht tun.

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  3. Ich habe eine bestellt.Noch bevor ich auf Facebook gesehen hatte, dass hier einige auf ihre Boxen warten. Für mich war damit klar, sie kommt wenn sie kommt.
    Und das war soeben. Sprich am heutigen 04.05. habe ich meine Neuseelandbox erhalten.

    Das Unternehmen hat sich mittlerweile entschlossen im Mai keine Box zu versenden, die ausstehenden Boxen abzuarbeiten (- wobei ich hier echt froh bin, meine schon bekommen zu haben, da das Unternehmen eigentlich in der Reihenfolge versenden wollte, in denen Bestellungen eingegangen sind… was aber im Umkehrschluss bedeuten würde, wenn ich meine Neuseelandbox habe, müssten alle Australien und USA Boxen auch draußen sein, was ich aber anhand der Kommentare auf FB bezweifle)

    Ich hoffe, dass mit dem Monat pausieren, dem Abarbeiten und der Umstrukturierung es doch noch klappt.

    Ich warte jetzt die nächste Box ab, wenn da dann alles klappt, bleibt das Abo erst einmal bestehen. Wenn nicht, steht es mir ja frei das Abo wieder zu kündigen.

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    • Ich habe erstmal nur die einmalige Variante gewählt. Und ich wollte sie als Ostergeschenk.
      Es wäre alles akzeptabel, wenn der Kundendienst das auch kommentieren würde. Aber alle Anfragen per Mail zu ignorieren oder erst nach Wochen zu beantworten und auf Fragen nicht einzugehen, sondern Standard-Antworten zu versenden, macht das ganze nicht besser.
      Als Krönung gabs dann geschmolzene, graue >Schokolade, die ich auch nicht verschenken möchte.
      Und um Ersatz zu bekommen, muss die Folgebox bestellt werden. Nein, danke.

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  4. Kennt denn hier jemand Alternative Hersteller, anstatt vernasche die Welt. Werde auch schon ewig. Danke schonmal

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  5. Ich habe den grossen Fehler begangen und angewählt, dass ich jeden Monat eine Box bekommen sollte.

    Am 28.September gaben Sie (anscheinend) die erste Box zum Versand auf. Bis heute, 6. Dezember habe ich keine Box erhalten und inzwischen wurden mir jeden Monat automatisch eine Box abgebucht. Habe sicher x- Mal Kontakt aufgenommen, wo mein Paket bleibe und immer dieselbe Antwort erhalten. „Die Verzögerung tut uns leid, das Paket wird bis ende Monat bei Ihnen eintreffen.“ Ich bin wohnhaft in der Schweiz, das sollte doch aber kein Problem sein.

    Dass ich am 16. November per E-Mail mein Abo gekündigt habe, hat Niemanden interessiert. Weder ein Feedback noch sonst was. Die nächste Nachricht war dann, dass die neue Monatsbox versandt wurde und den Rechnungsbeleg.

    Mein nächstes Vorgehen wird nun sein, die Kontonummer auf meiner Kreditkarte sperren zu lassen. Ansonsten weiss ich nicht, was ich noch tun könnte, um mein Geld zurück zu fordern oder anerkannt zu kündigen.

    Solch einen Fehler passiert mir nicht noch einmal. Das nächste Mal nehme ich eine sicherere Zahlungsart.

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  6. Ich habe da auch meine Probleme mit dem Laden. Jeder der überlegt sich dort etwas zu bestellen sollte es einfach sein lassen. Habe mich von den Kommentaren nicht beirren lassen und trotzdem bestellt. Die erste Box kam an, auch mit einen teilweise anderen Inhalt als versprochen (erste leichte Enttäuschung). Die zweite Box wurde nun fröhlich abgebucht, man liest das die anderen alle ihre Box erhalten haben, aber ich selbst warte und es passiert nix. Als ich bei FB geschrieben habe, dass sie mal ihre Versandabteilung optimieren sollen wurde ich direkt blockiert! Habe meinen Ärger dann bei Instagram ausgelassen, dort wurde ich nun auch blockiert. Ein Unternehmen welches so mit seinen Kunden umgeht, hat in meinen Augen keine Daseinsberechtigung.

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    • Der größte Fehler, den Firmen machen können, als Kundenservice so zu versagen. Da muss sich niemand wundern, dass die Anbieter schnell Konkurs anmelden müssen.
      Wenn was nicht klappt, sollten die Firmen zumindest ehrlich sein.

      Gruß Andrea

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  7. Ich hatte so einen gewaltigen Ärger mit denen, dass ich nach unzähligen nicht beantworten Nachfragen zwei fehlende Boxen betreffend, keinerlei Information über den Verbleib derselben, mich nach mehreren Wochen vergeblichen Wartens schliesslich auf der Facebook-Seite von Vernasche die Welt beschwert habe.

    Mit dem Erfolg, dass meine Kommentare gelöscht und ich gesperrt wurde.

    Sollte „Verarsche die Welt“ heissen.

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  8. Krass, wie schon damals mit Kunden umgegangen wurde. Aktuell (Februar 2019 Box) gibt es sehr viele Probleme. Gefühlt die Hälfte der Boxen sind nicht angekommen. Bei Anfrage hieß es, die Boxen wurden alle verschickt und die Sendungsnummer sei im Kundenkonto. Da ist allerdings keine Sendungsnummer.

    Logischerweise haben sich viele beschwert und inklusive mir wurden fast alle auf Instagram und Facebook blockiert, so dass kein weiterer Kontakt möglich ist.

    Diesen Saftladen sollte man unbedingt boykottieren.

    Gefühlt alle Produkte waren eh von Nestle und sollte nicht unterstützt werden.

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  9. Weiss einer von euch wie und wo ich meine Kundennummer/vertragsnummer finde? will diesen Vertrag kündigen aber leider finde ich nichts ://

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  10. Also ich habe letztes Jahr im August die Japan Box bei Vernasche die Welt bestellt und hatte keinerlei Probleme, eher im Gegenteil; meine Box kam sogar früher an als erwartet bzw. angekündigt. Von daher würde ich persönlich da auch noch mal bestellen, kann aber auch verstehen, dass man davon absieht, wenn man damit so schlechte Erfahrungen gemacht hat.
    Dennoch möchte ich von meiner positiven Erfahrung berichten, da es offenbar nicht bei allen solche Probleme gibt.

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    • Ich habe letztes Jahr mit der Dezember Box angefangen. Ich war anfangs echt begeistert. Als die Januar Box dann fast Ende Februar kam und einiges an Inhalt gefehlt hat war ich schon enttäuscht. Ich habe dem Team aber noch eine Chance gegeben. Die Februar Box kam dann auch recht zügig aber schon wieder fehlten Inhalte diesmal wurde ich echt sauer. Ich habe das Team bei Facebook angeschrieben aber da kam nie wirklich eine Rückmeldung. Ich habe mir dann die Frist gesetzt wenn bei der März Box schon wieder etwas fehlt kündige ich das Abo. Leider fehlte in der März Box wieder einige Dinge und diesmal kam Rückmeldung vom Unternehmen, was ich echt unverschämt fand.

      Ich zitiere: Wir möchten alle Kunden gleich behandeln daher wurden die Boxen nach dem Zufallsprinzip verteilt.

      Ich finde sowas eine Frechheit. In meinen Augen hat das nichts mit gleich behandeln zu tun. Wenn man so eine Box anbietet gehe ich davon aus das ich ALLES aus dieser Box erhalte und nicht nur die Hälfte.

      Diese Boxen sind einfach nicht zu empfehlen. Es liegt nicht an den Boxen sondern an der Unternehmensführung.

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    • Momentan mache ich gute Erfahrungen, in der Vergangenheit fand ich den Kundenumgang auch nicht gut.
      Ich hoffe, dass irgendwann alle Kunden zufrieden sind.

      Liebe Grüße
      Andrea

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  11. Recht hast du. Ganz mieser Kundenservice. Hab nach 2 Monaten gekündigt. Bis dahin nichts erhalten.

    Thomas

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  12. Hier wird man vertröstet und belogen.
    Warte 3 Monate auf meine Box.
    Frechheit.

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  13. Schlechter Service, habe auch gekündigt.

    Anja

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  14. Preise inakzeptabel, Service unterirdisch. Ganz klar 👎

    Matthias Richter

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  15. Adventskalender von VDW überteuert, unvollständig und am 8.! Dezember geliefert.
    Anfragen zur Lieferung ignoriert.

    Matthias Richter

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  16. Überteuerte Box und ewig warten.
    Nicht empfehlenswert!

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  17. Kann mich nur allen Vorrednern anschließen.

    Maik

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  18. Bin entäuscht. Service unterirdisch, Box kommt immer zu spät.
    Gekündigt.

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  19. Schließe mich den anderen Kommentaren an.

    Maik Boll

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  20. Die Box ist schön gefüllt aber extrem teuer. Abo sollte preiswerter sein. Lieferfristen sind ungenügend.

    LG Manuela

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  21. Nach 3 Monaten ärgern und warten wieder gekündigt. Kurze Besserung mit Leitungswechsel aber nun ruhen sie sich auf ihren Lorbeeren aus.
    So geht das auch 2021 nicht.

    Schönen Abend Luisa

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  22. Der Saftladen existiert wie eh und je, immer noch schlechter Service und verlorene Boxen.
    Frechheit, Sendungsnummer anlegen und dann 14 Tage warten, bis das Paket mal rausgeht.
    Sendungslabel anlegen kann jeder, ohne jäh ein Paket abzusenden.
    Alles Lug und Trug.

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  23. Bin auch enttäuscht.

    Sabrina

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  24. Ich bestell nur gelegentlich, so stapeln sich dann keine Boxen bei mir.
    Als Geschenk nicht geeignet, da zu unzuverlässig. Das wird nur peinlich.

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  25. Zu teuer war die Box schon immer. Aber der Versand ist eine Katastrophe geworden.
    Martin

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  26. Und immer öfter fehlt was in der Box. Extrem teuer für den Ärger.
    Nachliefern wird zugesagt aber nicht gehalten.

    Liebe Grüße Sandra

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  27. Nach wie vor schlecht im Service.

    Maurice

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  28. Ach die gibt es auch noch? Dachte bei dem Service winkt die Pleite.

    Andreas

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  29. Als Kritiker auf Facebook gesperrt. Wenn das kein Service ist.

    Anja

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